数字化的工作,加上采用混合和远程工作实践形成了更大的兴趣,密切关注工作场所的生产力。然而,员工监测的目的提高生产力带来了道德挑战,可以很容易地创建一个有毒的工作环境。
我们采访了海伦Poitevin分析师的副总裁Gartner人力资源实践,讨论员工生产力监测技术,以及人力资源如何在这个快速增长的趋势。媒体的成员谁愿意跟海伦在这个问题上进一步可以联系玛丽贝克。
问:员工生产力监测发展得如何呢?
答:员工生产力并不是一个新学科。监事在19th世纪工厂监控工人以确保他们跟上步伐。我们看到今天这个监控,尽管在很多不同的方式。
COVID-19大流行彻底改变了工作,今天更多的远程工作或组织混合设置,进一步加速了对许多雇主实现员工监测实践的渴望。
问:员工监视技术收集什么类型的数据?
答:员工生产力监控技术是用来从各种来源收集数据,包括电子通讯、社交媒体、位置数据和生产力跟踪。
最大的挑战是“生产力”是高度与上下文相关的概念。多数情况下,这些技术是检测时间的任务(例如,登录监控,鼠标或键盘追踪器,等等),以及这些任务不同——不是一个清晰的雇员的绩效指标。
虽然有风险,可以有效地使用这项技术来帮助改善员工的经验和生产力。
问:员工如何看待员工生产力监控吗?
答:虽然这种技术越来越流行,通讯员工如何被监控并没有跟上。Gartner调查了超过3500名员工在2021年4月发现,40%的员工称,他们没有收到他们的组织的沟通关于生产率数据收集和它是如何被使用的。此外,我们的研究表明,即使这些主题上有沟通,质量差,导致有限的员工理解和意识的个人数据的使用。
人力资源领导人可以获得员工的支持,显然更加透明和员工沟通不同类型的个人信息收集,为什么数据被收集和谁有权访问这些数据。他们也应该当沟通数据收集。例如,大多数员工认为监测是在工作时间完成的。然而,有些组织收集数据在营业时间外的员工活动。
有明显的好处透明度对雇主,员工随时了解为什么和如何组织收集数据对他们表现出更高的意愿去超越和更高水平的相对于同行的信任。
问:随着越来越多的组织希望采用这种类型的技术,推出和实施成功的关键是什么?
答:如前所述,组织变更管理和沟通也许是最关键的步骤成功推广的员工监测技术。可以理解的是,很多员工会有最初的恐惧当面对推出,包括担心技术会影响他们的声誉,选择,技能或关系。
同样重要的是要注意,推出员工生产力监控不是一个低风险的项目:一个清晰的策略需要所有利益相关者参与。具体来说,遵从性和隐私领导人可以在三个不同的地区工作与人力资源合作伙伴。
首先,人力资源部应调整沟通的角色。一些角色,如客户服务代表,可能比其他人更监测。而不是发送一条毯子邮件,人力资源应该深思熟虑和狭窄的数据类型和向员工传达特定的目的。
其次,人力资源管理必须考虑地理差异。例如,Gartner研究表明,基于员工在西欧不太满意员工比东亚和南亚的监控。超越这些差异,人力资源领导人应与FAQ现成的文档和考虑为商界领袖、专门培训应该出现的问题。
最后,人力资源领导人应该通过经理沟通信息。我们的研究表明员工更愿意接收信息从他们的老板和其他人在他们的组织。这个信号给员工的信息是重要的,允许管理者背景目的监控更容易直接报告。
Gartner的客户可以找到更多的信息在报告中如何从员工生产力获得价值监控技术和如何沟通员工监控你的同事吗。
Gartner ReimagineHR会议
海伦Poitevin将提供更多详细的分析在Gartner ReimagineHR人力资本管理技术会议。Gartner ReimagineHR会议是英超事件CHROs和人力资源领导人学习最新的研究和Gartner专家人才收购、多样性、股本和包容、学习和发展,总回报,才能分析和人力资源技术。Gartner ReimagineHR将于9月16举行伦敦和10月24 - 26日佛罗里达。在Twitter上关注新闻和更新这些事件使用# GartnerHR。
如果你是一个成员的媒体谁想说话跟海伦Poitevin进一步对这些议题,请联系玛丽贝克mary.baker@gartner.com。媒体的成员可以参考这个材料与适当的归因Gartner的文章。