机器的客户不只是未来——在一些地方,他们已经在这里。ceo相信机器客户将占20%或更多的收入到2030年(一个万亿美元的机会)。这是第一本书帮助你充分利用。
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机客户一个万亿美元的机会
这是你如何做好准备。
关于这本书
几千年来,客户已经成为人类个体、家庭或组织。但是很快,智能软件和硬件机器将开始作为客户。首席执行官们相信,到2030年,20%的公司的收入将来自机器的客户。机客户将参与广泛的消费者和企业购买。
准备好与否,非人客户到来。我们预见并解压缩关键变化——以及您的组织如何应对它们。
营销和销售的机器将会非常不同。
在machine-customer的世界中,市场营销和销售将data-science-oriented。你不能把机器共进晚餐,他们不会爱上你的广告,但他们可能会帮助你的市场份额增长。方法如下:
销售将在很大程度上编程,程序将自动。
销售人员仍然需要但大多数B2B和大客户,就必须了解人类的最终客户负责购买。
销售需要研究机器行为,寻找模式,可以告知他们的销售策略。
机客户操作基于规则和逻辑。
机器没有情绪。他们将表现逻辑、理性地根据他们的编程。这意味着:
机客户将比人类更可靠。
机客户将比人类更有可能客户有效的购买。
这将需要更小的产品的形式(减少浪费),可替换的产品,可能是运输成本较低的地理位置接近,或推荐增值产品,可能会在短期内更加昂贵,但从长远来看便宜。
针对高达万亿美元机客户代表一个机会。
的潜在影响是真实的。
保守,到2025年,将有至少150亿名有可能像客户连接产品。
亚马逊等公司,惠普,特斯拉,博世、西门子、肯和零度以下已经采取了行动,有更多的计划。
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关于作者
唐Scheibenreif是一个优秀的Gartner分析师和副总裁领导,Gartner的研究客户体验。领导发展的Gartner的研究机客户自2015年以来,和国际主讲人是一个成就。
马克Raskino是一个杰出的副总裁分析师,Gartner的和Gartner首席执行官领导研究。他曾担任高级研究员在电子商务,新兴趋势,数字业务和CIO领导下,Gartner和已经22年,在此期间,他已经出版了两本书Gartner炒作周期和数字业务。
人们在说什么
“共享的主题当机器成为客户的是一些最重要的商业谈话在今天。他们应该激起对话在各种规模的公司的管理层和综合大学的水平。”
安的石头
哥伦比亚大学尚德商学院讲师
“作者提出很多方法来确保你的业务利用这种强大的破坏者。你应该理解和重视这一趋势。”
佛格尔苏珊娜
Driehaus学院副院长,德保罗大学
“机客户的时代来了,,,一个重大机遇,对于那些可以有效地成为这个新客户的生态系统的一部分。并和马克提出一些非常有趣的方面将是一个非常不同的,相对短期的未来。”
亚当的银行
TSB银行董事会成员,董事会顾问,欧洲清算系统和力拓(Rio Tinto)前首席技术和信息官,马士基
“我的第一印象是哇,这个不可能是真的,但我通过书的平衡机的客户感到越来越多的真实……所有的业务和技术领导人密切关注。”
John a . Gigerich
高级副总裁首席信息官,Keurig胡椒博士有限公司
“AI-driven客户景观很快就会在每一个业务领导人的议程。当机器成为客户是必读对那些想要呆在客户互动,在这个新时代的前沿。”
Rene Carayol
——全球行政领导教练MBE、电视广播和作者
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你的下一个增长机遇:机器的客户
是他们自动车辆,工业机器人或冰箱,数十亿的机器将很快成为你的客户。Gartner的Raskino Scheibenreif和马克不加入他们的见解在这种新兴趋势,和您的组织必须做什么和受益于非人的客户服务。