一个强大的客户服务战略对公司的满意度和忠诚度至关重要的客户基础。客户期望的变化,由数字化和新的解决渠道的出现,服务领导人必须维持一个高质量的客户体验,同时降低服务的成本管理操作。
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做跳跃到一个新的位置时,几乎一半的高管-客户服务的领导人包括暴跌和表现不佳。Gartner分析了成千上万的领导过渡和发现各种见解可以利用建立自己作为一个有效的企业领导人在过渡。
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客户服务战略的见解
顾客忠诚度和满意度取决于领导人做出的决策服务。这就是为什么我们为您提供不可或缺的见解、建议和工具需要创建一个成功的客户服务策略。我们的研究、咨询和客户服务的最佳实践使你减少客户的努力,优化服务渠道策略,并雇佣、保留和发展高素质的一线员工。
建立一个成功的客户服务战略计划
你的客户服务策略促进功能的举措,将推动企业生产力,创新和增长?Gartner的分步指南下载客户服务战略规划和预算的最佳实践的必需品。
基准服务技术的方法
基准服务技术路线图对行业趋势,看看其他服务领导人正在考虑与我们的服务技术服务技术投资靶心。
优先考虑客户支持和服务的领导者
我们调查了客户服务领导了解他们最紧迫的问题和重点。得到的见解和客户服务的最佳实践从这个调查成功带领你的函数。
提高服务代表经验
尽管投资在不同的系统和工具,以改善一线代表生产力,服务领导看过小回报。下载这个Gartner电子书的技巧识别什么是站在代表“专注于帮助客户。
独家内容服务的领导者
我们听到反复,没有足够的内容特定于客户服务的领导者。Gartner创建服务和支持消化,以确保领导人喜欢你获得最新的客户服务的最佳实践,洞察力和趋势。
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客户服务策略的案例研究
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