客户服务是企业战略的基石为更好的渗透现有市场。许多组织在努力超越客户的期望为服务。通过提供一个卓越的客户服务经验,相信他们的组织可以为生活创造忠诚的顾客。问题是,所有的钱,所花费的时间和精力,大多数组织并不擅长眼花缭乱的客户服务。
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创造一个轻松的客户服务经验
客户忠诚度的关键是一个轻松的客户服务经验。
提供卓越的客户服务体验
毫不费力的客户服务经验
你创造忠诚客户,帮助他们解决他们的问题。然而,客户服务交互的近四倍比忠诚导致不忠。
不要试图取悦客户驱动顾客忠诚的——超过他们的预期以外的服务。这种策略是困难和昂贵的;更糟糕的是,它不能提供一个忠诚的相应提高。”
客户服务经验的见解
与我们合作超过125000 B2B和B2C的客户,5000客户服务
代表和100多家公司理解创造忠诚顾客。创建少量付出努力取悦客户,而是客户服务经验。一个毫不费力的客户服务经验是客户忠诚度的关键。
客户的努力是一个很好的指标客户意图回购和增加开支。减少客户的努力,领导组织衡量客户的努力,识别问题,优先考虑客户服务投资,创建少量付出环境和管理自助服务和多通道服务。
代表提供少量付出的客户服务经验
我们的研究显示有7个不同的客户服务代表配置文件。一种类型是擅长自然提供少量付出客户服务经验。找出是什么让这七个概要文件提供少量付出服务不同,哪一个赢了。
使从现场转移到一个self-service-dominant函数
客户服务领导感觉不同的压力,满足客户的预期数字服务渠道和跟上竞争对手的服务。学习如何服务领袖可以改善客户服务体验,同时降低生活接触体积。
客户服务和支持领导人消化
Gartner创建客户服务和支持服务领袖消化领导人访问最新的nsights,建议和工具需要解决关键任务的优先级。
提高数字和自助服务的有效性
客户服务和支持领导的任务是减少接触量迅速在危机时期。Gartner研究发现策略,服务机构可以实现快速帮助降低运营成本没有sacracing客户服务经验。
关于成为Gartner客户的问题吗?
高德纳公司客户服务经验的案例研究
证明
我们如何帮助联系中心驱动性能?
马修·赫斯特、高级主管、客户服务DealerTrack DMS股票Gartner对客户服务和支持领导人如何帮助考克斯汽车提高分辨率率在他们的呼叫中心,同时降低额外的交互和入站调用的数量他们收到了。Gartner在他访问客户,马太福音能够作出重大文化变化在他的呼叫中心,改善客户体验和接收所需的支持他领导他的函数与信心。
Gartner的领导人来自世界各地超过400个组织的服务和支持
这个网络使我们能够提供无与伦比的角度看趋势,机会和最佳实践解决方案形成跨地区和行业客户服务功能。