销售支持的概念很简单。顾名思义，它是通过为销售团队提供更有效的资源来帮助他们完成更多交易的过程。资源可能包括向客户销售产品或服务的工具、技术、培训、内容或可操作的策略。

高效的销售支持功能提供特定的资源和支持工具，以简化销售过程并减轻销售人员的负担。这将提高转化率。

确定销售流程和资源的关键差距至关重要。与营销运营非常相似，销售支持需要对现有流程、人才、销售技术和可用工具进行监督，以发现效率和改进。

要建立有效的销售策略，要关注三个关键领域:

1. 管理实施战略、工具和资源:优化销售实施战略和设计，为一线卖家和经理提供更有效和高效销售所需的抵押品、工具和技术。
   
2. 开发一线人才:利用开发一线人才技能所需的知识、框架和工具，加强销售支持职能，提高培训、指导和入职效率。
   
3. 吸引和留住销售人才:提供在当前销售环境中雇佣高质量一线人才和降低人员流失率所需的战术和战略。

组织需要投资于支持业务目标并有效改进(或至少支持改进)销售转换的销售支持内容。销售人员依靠专门构建的内容作为参考或证据，说服潜在买家或客户购买产品或服务的好处。

销售支持内容的基本类型包括:

• 的博客文章:信息密集的书面文章，概述有关产品或服务的所有关键信息，以及产品/服务的好处和潜在用途。
• 案例:概述那些投资购买你的产品/服务的人对你的产品/服务的真实体验，并检查产品/服务如何丰富或影响他们的生活/业务。
• 客户感言:抓取内容，作为对你的产品/服务/组织的积极评价。这些需要是真实的，不应该是付费的或虚构的，因为奖状是对你的产品/服务/组织信任的最高建设者之一。
• 互动内容:将特定于客户或受众群体的内容打包在包或微型网站中，以提高现场内容的参与度。这就增加了读者停留在页面上的时间，因为内容被设计成通过推荐的内容章节和相关信息让读者停留在页面上的时间更长。
• 电子邮件活动:整合到销售漏斗旅程的每个特定阶段。有针对性的电子邮件活动可能是确保销售的关键。无论是在漏斗最初的“研究”阶段的电子邮件，概述你的组织和产品的背景，还是在销售后的客户留住电子邮件，这些活动必须针对特定的受众群体。

内容是有效的销售漏斗或客户旅程地图中不可或缺的元素。这种针对特定受众的内容经过战略设计，旨在推动潜在客户通过销售漏斗旅程的每个阶段。

部署一支可操作的销售队伍将提高销售部门的效率。销售团队的所有成员都要了解产品或服务的重要信息，并遵守旨在帮助他们完成交易的战略流程，这一点很关键。

领导团队和高管也必须认识到销售支持的重要性。如果没有这些决策者，在您的组织中部署销售支持计划将是困难的。销售部署决策往往是在没有全面了解实施计划的投资回报的情况下做出的。首席销售官(CSOs)需要沟通和诊断他们的销售团队在角色明确、战略或KPI设计等领域面临的挑战。

销售队伍的规模也是成功的关键。如果你的受众或潜在客户群需要20名销售人员，那么只有15名销售人员是不可能成功的。

如果公司的底线没有得到改善，kpi没有达到，公司通常会削减销售部门的人员。企业无法承受销售团队无法达成交易的后果。销售人员规模的前两大驱动因素是财务约束和经济前景，排名高于客户需求和市场扩张。

销售支持是关于为您的销售团队配备正确的资源和工具，以更有效地完成交易。

在接受调查的人口统计中，89%的客户报告说，他们在购买决策过程中遇到的信息质量很高。虽然这对您组织中的内容创建者来说是极好的反馈，但让这些内容随时可用可能是有害的。

这种高质量的信息让买家不知所措，因为每个信息来源都提供了同样值得信赖的信息，但往往是相互矛盾的。

这就是战略销售漏斗/客户旅程映射内容至关重要的地方。不堪重负的客户很难做出明智的权衡，而且做出高质量、低后悔购买的可能性降低了153%。

确保你的内容在战略上与漏斗的相关阶段保持一致，将确保客户在决策过程中在正确的时间收到正确的信息。即使他们消费的是可信的或“好的”信息，但如果这些信息是在销售漏斗的不适当阶段收到的，就会大大降低销售的可能性。