顾名思义，销售业务是公司销售队伍的运作化。要做到这一点，就像市场运营和业务运营一样，销售运营负责人必须为业务活动和流程确定和设计解决方案，以支持销售组织。

与其他业务单元运营一样，销售运营概述了使销售组织有效运作所需的角色、职责、流程、技术和执行投入。

为了使销售运营战略取得成功，它必须确定人才、工具、技术和流程方面的关键差距，并向销售组织/实施领导者交付战略以弥补这些差距。这必须得到高层决策者的支持，因为如果团队不能通过成功的销售战略提高利润，销售人员的规模往往会被缩减。

与销售组织/实施团队紧密合作，监督现有流程、人才、销售技术和可用工具，以发现效率和改进。

销售运营领导者应该关注三件主要的事情:

1. 诊断当前状态:回顾、评估和规划现有的销售组织，包括人才、资源、技术、抵押品等。
2. 制定战略:优化销售实施战略，为销售队伍配备更有效和高效销售所需的抵押品、工具和技术。
3. 执行和推动变革:实施更高效的流程、人才、技术和技巧，以提高效率，并围绕优化销售操作的重要性不断推动业务对话。

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销售运营领导者必须认识到并应对从代沟转变到新兴技术等破坏员工队伍的因素。Z世代代表了销售运营领导者的新机遇，因为他们是第一代真正的数字原生一代。这一群体的成员不仅欣赏一个互联的世界:他们期待这样的世界。销售运营负责人必须准备好迎接新一代，检查他们的团队文化和技术优先级。如果不能适应这些即将到来的人口统计数据，销售运营负责人就有可能错过顶尖人才。

Z世代优先发展技能和积累经验。领导者应该接受这些优先事项，并让它们影响员工的价值主张。具体来说，他们应该:

• 确保这些优先事项包含在初级职位描述中。
• 保持开放的合作和沟通渠道。
• 了解公司最看重的技能和经验。
• 为持续学习和发展分配预算。
• 设计具有渐进步骤的职业道路，以更好地说明职业发展。

对于一个成功的销售运营领导者来说，灵活地适应销售市场是至关重要的。购买行为的变化降低了传统销售技巧的有效性，迫使销售领导者重新审视当前的策略。不考虑购买动态变化趋势的销售主管将会看到浪费的投资，忽视关键举措和有限的业绩收益。

销售运营所需的人员和技能在不断变化，销售运营领导者必须认识到，他们为今天建立的团队需要不断发展，以在未来几年取得成功。

技术已经成为销售运营所需技能的一大颠覆者。例如，一些销售主管投资于伪程序员来改进数据提取。然而，平台集成和数据转换方面的技术进步已经实现了其中许多功能的自动化(或至少是简化)。负担已经从技术数据操作转移到利用数据科学获得见解。

销售运营负责人——以及包括销售运营经理在内的主要利益相关者——将需要对未来成功所需的关键技能进行分类，评估当前的可用性，并创建一个弥补差距的计划。