以客户为中心的供应链专注于提供利润和高价值的CX。你如何建立一个以客户为中心的供应链,深刻了解并响应客户的需求?
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领先的供应链高管意识到,客户满意度应该是衡量供应链运营成功与否的关键指标。只有27%的公司认为他们提供的服务优于竞争对手的服务.这意味着近四分之三的公司没有利用供应链客户服务功能来衡量客户满意度,并全面改善客户体验(CX)以获得竞争优势。
高德纳可以带领组织开发更深入的客户理解,优先考虑以客户为中心的计划,并平衡基础能力与那些专注于竞争差异化和创新的能力
不断增加的客户需求要求供应链在客户体验方面进行投资。学习4种方法改善客户体验。
了解辉瑞如何供应链的深度冻结将COVID-19疫苗推向了世界。
探讨供应链可以更好地实时感知和响应,从而在整个组织中产生价值。
本研究有助于供应链客户履行领导者充分利用客户的声音改善服务,提升客户体验。
这Gartner研讨会提供关于客户合作的重要性以及供应链如何创建、利用和扩展成功的合作伙伴关系的见解。
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Gartner将客户体验定义为客户与供应商的员工、系统、渠道或产品互动的一次性和累积效应所产生的感知和相关感受。
客户体验管理(CXM)是了解客户和部署战略计划的学科,使跨职能的努力和以客户为中心的文化能够提高满意度、忠诚度和倡导。
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