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设计和操作数字政府利用数字数据和技术来创建、优化和变换数字政府服务。
技术已成为必不可少的远程工作,远程学习,保持经济和政府保持运行。自动化数字和交付服务,只要可行,是许多政府运作必要的可持续性。然而,对于大多数政府,改革的步伐在危机是不可持续的危机消退后,由于规避风险文化和缺乏资源。
技术领导人需要帮助机构和政治领导理解为什么保持适当的水平数字加速度是如此的重要政府服务。他们可以这样做,通过识别快速获胜,将数字政治重点和提高他们的操作模式的灵活性。
一种方法是对正在进行的和计划数字计划基于用例和价值。一些项目:
可能需要停止释放投资和资源为其他举措。
需要继续但速度稳定(甚至更慢)使空间更迫切的需求。
需要快速解决漏洞暴露的流感大流行期间实施的解决方案。
应该扩展和加强长期使用,如支持远程/混合动力工作,数字公民交互和远程操作。
支持长期的根本性转变公民和商业行为,例如用更积极的和预测的方法取代现有服务人类服务,公共安全甚至税收。
数字优化政府组织使用数据的过程,显著提高他们正在做什么。例如,税收和收入机构可以提高其风险分析能力与预测模型评估支付拖欠的可能性,并采取先发制人的措施来避免这种结果。
数字转换政府如何运作的形状变化,通过改造和创造的过程。例如,同样的税收和收入机构可以超越数字优化利用其庞大的数据资源,财政政策知识、预测技术和深度学习软件。它可以提供税务咨询服务提供的虚拟数字助理的名义费用。这个新的收入来源将数字转换的结果。
注意练习是很重要的无论何时宣布“转换”项目或程序或已经开始。很有可能这样一个项目的特许和范围要求政府运作的完整改造利用数字数据和技术。然而,在最近的一次检测中,实际的转换计划的目标很可能是组织的优化现有的功能和价值。
几种技术为数字转换。最相关的是:
许多政府领导人认为“数字”意味着更多的技术和转向首席信息官交付。如果这不起作用,他们引进首席数字官(cdo)或首席体验官(CxOs)政府提供驱动方式。虽然这些角色带来巨大洞察力,他们几乎总是缺乏实际的权威来执行。
从根本上说,虽然标题不同,它是政府组织的首席执行官是谁负责战略和执行。管理层的其他成员也发挥了关键作用在数字的努力,包括:
CIO,负责技术支持。
首席数字官,他主要是负责构思。
Mission-unit领导人,谁负责数字传输机构的服务。
治理框架是必要的来定义哪些角色负责或负责的各个方面数字转换程序和需要咨询和了解。
大多数政府方面有所欠缺,因为真正的转换或优化需要改变业务流程,经常跨组织筒仓。这不是一个问题;这是一个政府领导人的洞察力和野心赤字。
是否数字战略反映预期的程度的紧迫性,考虑到准备的机构,旨在提高组织的数字成熟?
在这数来衡量进展,你需要一个自我评估工具,如Gartner数字政府成熟度模型,推动CIO或其它数字领导人其数字化战略研究的广度和深度及其充分性数字组织的雄心。
评估看着几个方面的策略和建议需要哪些关键步骤增加成熟度。目的不是实现最大的在各个方面都成熟,但达到足够的成熟度来满足组织的数字目标。
来衡量成功的一个机构是如何在执行策略中,基准对政府部门和其他地方的同行。
工具,如Gartner数字执行记分卡使用数字关键绩效指标,是业内同行的相比。这个生成目标基准报告显示不同区域的相对优势和劣势数字执行基于野心和同伴的性能比较
教训政府已经更多的数字化先进表面成功的关键。这组始终包括转换活动的程序,显示更广泛的关注和更成功的在他们的组织的比例数字。属性和行为使其与众不同,他们:
转换和优化通过重新设计现有的端到端流程,创建新的数字化服务或交付价值的方法和自动化部分的端到端流程的改变公民的经验。
使用清晰的数字计算的成功指标衡量数字和成熟度的影响。例如,他们更有可能比高级政府监视和报告法规遵从性,透明度和可审核性任务的影响,劳动力效率,安全性和效率。
采用当代实践,如用户研究、以人为中心的设计,共同创造,旅行和生活事件映射。
数字转换程序仍面临许多重大的挑战,包括:
孤立的组织。竖井存在跨政府部门和业务领域。每个筒仓需要不同类型的干预,从而影响策略,资金,和成功的实现。
规避风险的文化。政府特别敏感的风险。高管们害怕失败,这对民选官员都产生了不好的影响。前线员工专注于服务也可以change-averse,因为他们并没有察觉到任何好处在改变他们的可靠实践。
资金。资金的挑战往往是一个或多个问题的一个症状,如孤立的战略和决策,以及考虑技术支出一个操作费用而不是一种战略投资。
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