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客户服务及支援
克服这4个挑战，创建一个可操作的，适应性强的服务策略
随需应变
|1小时
10家公司中有8家难以实施客户服务战略计划。服务组织内部和外部变化的速度越来越快，使得战略很难保持相关性。此外，战略规划过程和战略本身仍然与实现计划预期结果所需的人员、活动、措施和决策脱节。这个免费的网络研讨会分享了在当今的客户服务环境中创建可操作的、适应性强的战略计划所需要的四个关键。
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讨论主题:
- 发现阻碍公司实施战略计划的主要陷阱
- 建立和沟通服务组织的目标，并确定成功的正确衡量标准
- 从传统的年度战略规划方法转向基于响应的规划
主持
马克Dauigoy
高级顾问总监
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