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客户服务及支援
用选择性服务优化价值的预测
随需应变
|1小时
领先的客户服务和支持部门越来越意识到，不是每个客户都应该被保留，不是每个交互都应该发生，也不是每个指标都应该被跟踪。Gartner预测，未来的客户服务和支持(CSS)组织将采用“客户服务第一”的身份。在决定为谁服务、如何服务以及衡量什么方面，该职能将变得高度选择性，朝着公司价值优化。参加这个免费的网络研讨会，高德纳专家小组将探讨“客户服务第一”的身份是什么，以及服务机构必须如何调整他们的战略来实现这一身份。
讨论主题:
- 探索CSS组织将如何规定他们为谁服务以及如何服务
- 学习如何提高盈利能力、员工福利和资源分配
- 选择正确的指标来确定最相关的机会来改进CX
关于观看有问题吗?给我们发邮件:gartnerwebinars@gartner.com
主持
彼得Slease
副总裁，团队经理
马克Dauigoy
高级顾问总监
艾米丽Potosky
高级校长(研究)
黛博拉·阿佛德
高级总监分析
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