客户服务及支援
即使领导者在新的面向客户的服务渠道上加快投资，客户体验也没有改善。同时，组织会增加成本和复杂性。人口结构正在向更年轻的数字原生客户转移;服务信息的可信第三方替代方案正在兴起;新的竞争对手正在重新设定客户对优质服务体验的期望。随着服务机构引入新的数字渠道，客户服务和支持(CSS)领导者需要跟上客户不断变化的行为和期望。这个仅限邀请的免费会议介绍了CSS领导者可以用来告知他们未来渠道战略的五个见解。
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艾米丽Potosky
高级校长(研究)
布伦特亚当森
尊敬的研究部副总裁
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