- Gartner的客户吗?登录个性化搜索结果。
客户服务及支援
超越调查，获得成功的客户声音计划
即将到来的
2023年2月28日
|美国东部时间上午11点
|1小时
当涉及到获取直接的客户反馈时，调查是客户服务和支持领导者选择的客户之声(VoC)工具。事实上，94%的服务机构报告说他们已经开展了客户调查，他们预计这一数字在未来还会增加。然而，客户调查陷阱会对所收集的客户数据的价值产生问题。为了真正了解完整的客户体验，并从VoC计划中实现最大价值，客户服务和支持领导者必须通过使用其他VoC工具和方法收集反馈，获得更深入、可操作和全面的客户见解。同时，他们也必须改变他们对调查策略的心态。在这个免费的网络研讨会小组讨论中，Gartner CX和VoC专家分享了如何通过改变客户反馈策略来转变VoC计划的细节，这可以使花费在收集VoC上的时间和精力获得更多可操作的见解和最大价值。
确定调查的局限性，阻止您获得所需的投资回报率的努力
发现成功的VoC项目所需的基本数据构建块，包括分析
探索如何使用您的质量保证(QA)程序来捕获VoC
返回此网页观看网络研讨会。与我们联络gartnerwebinars@gartner.com关于观看本次网络研讨会的问题。
主持
杰森Barberio
高级校长(顾问)
黛比·阿佛德
副分析师，KI负责人
丹·奥沙利文
导演分析
已经注册?请重新输入以上电邮地址，并按“继续”加入研讨会。