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客户服务和支持

Gartner对客户服务技术预测高层领导人在2023年

随需应变
|1小时

技术改变了客户服务和支持组织如何使客户服务代表,影响客户如何寻求服务。水平提高的过程自动化,代表支持,和客户尝试自助,现代客户服务和支持功能看起来比20年前截然不同。因此,日益增长的可访问性技术意味着客户和客户服务员工将开始在意想不到却又常常未经授权的方式使用技术。加入这个免费的在线研讨会,Gartner的专家小组讨论对未来的预测,包括客户服务和支持的领导人将如何面对新用途的技术,从根本上改变组织客户和员工如何与他们交互。

  • 学习如何由抗议可能会扰乱客户服务组织,以及如何应对它们

  • 探索客户如何使用自己的设备来解决他们的服务问题

  • 发现代表将如何使用技术和新兴self-automate AI工具

回到这个网页看网络研讨会。联系我们在gartnerwebinars@gartner.com查看这个问题研讨会。

主持

乌玛Challa

老主任分析师

主机

布雷迪霍尔布鲁克

导演,咨询

艾米丽Potosky

主任、研究

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