魔力象限为客户服务业务流程外包

总结

服务组织与CS合作业务流程外包供应商降低成本,人力资源实现更高的灵活性和/或访问新的数字或技术能力。CSS领导人应该使用这个魔力象限来识别潜在的供应商支持他们的数字和live-assist通道的需要。