CCI市场覆盖解决方案,包括设备、软件和服务,使客户服务组织管理多渠道客户交互整体(使用自助服务和辅助服务)从客户体验和员工敬业度的角度来看。CCI的定义的核心是解决方案致力于支持单一客户或租户的每个实例系统,即使客户或租户支持多个呼叫中心操作专用的实例。CCI解决方案使用的客户服务和电话销售中心,员工服务和支持中心,服务台服务中心,和其他类型的结构化通信业务。
“很难实现但强大的可定制的呼叫中心平台,最终稳定”
l不会说谎,很难实现,requieres几个月后变得很稳定,但是别担心,有光在隧道的尽头。Genesys很具活力和开放的平台,提供了一个巨大的解决方案相同的问题,供方确认允许您调整和定制客户时间和预算需求。他们带来的文档非常丰富,有大型社区和许多论坛的管理员和开发人员大量的信息共享。从基本的开始学很容易,但对于真正利用它带来的所有可能性,你需要强大的知识在很多不同领域,如电信、数据库管理、软件开发(很多语言,比如java、xml、。net、芬多精),Web服务器和Web服务,微软和/或Linux管理等。
“所有在一个公司。”
我的经验与亚美亚开始只要我加入该公司,我是在呼叫中心领域亚美亚用作通信系统。多才多艺的调用、接收和配置。能够有位置的概念,交换信息。我可以看到供应商信息和配置它合我胃口。
“最稳定的vocie平台我曾经用“
全力支持TAC团队的经验。该平台是非常稳定的,很少给的问题。与广泛的特性在11.5版本中,你不能要求更多。代理的光滑的外观和感觉桌面技巧使额外的简单呼吁代理来管理他们的国家和管理工作流。最重要的是,BI从本机报告组件叫做CUIC incredebly过头。的管理平台是非常容易和它与其他组件可以集成增强功能。
“容易学习,稳定,容易编程”
我们使用这种产品在宝几部门团队。有道理,我们不是知道UCCX脚本但很容易学习编写一个脚本。您可以构建一个脚本使用拖放。稳定的产品,您可以定制产品。例如,我们departmen想发送一个文档自动客户等待。我们完成了需求。
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