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Gartner定义了一个客户的声音(VoC)的应用程序作为一个集成反馈收集、分析和行动为一个相互联系的平台,帮助理解和改善客户体验。超越直接测量反馈的来源包括其他更多的间接和推断来源。解决被认为是挥发性有机化合物的应用程序,它必须满足三个条件:数据收集,收集所有三种类型的VoC数据:a)直接反馈b)间接反馈c)隐式反馈。分析和洞察的能力分析和见解来自一组不同的结构化和非结构化的反馈数据集使用各种可视化和分析技术。行动——行动派生的见解的能力通过使用警报、工作流、案例作业和建议。
“我们发现科学survey-making的行动”。
反馈收集周围的一切在我的公司,是通过Surveysparrow。使用Surveysparrow只是打开不同的可能性在检验创建和共享。我们成功构建参与调查,实现改善调查参与,创建受访者旅行地图在人们如何与我们的调查,并获得实时的见解在我们当他们回答我们的调查受访者的选择。
“不能更快乐”
InMoment是真正的交易。他们不仅是供应商,但信任的合作伙伴谁知道我们的目标,我们将到达那里。他们支持我们的计划没有问题,但也以建设性的方式挑战我们的思维和方法。他们的工具使我们灵活地分析任何数据源真正了解我们的客户的脉冲。
“七年,仍然非常满意所提供的产品和服务!”
伟大的软件和支持。我们的组织使用软件2 x每年收集来自客户的反馈至关重要。我们的账户代表的帮助下我们能够将该数据转换为可执行的项目来改善客户体验。
“特殊的见解和专业服务——没有它不能有效地完成我的工作”
我有一个非凡的经验Verint预见和看到的能力要求我带任何角色。一个公司必须已经Verint预见关系或者让我把它带过来。我不想做他们的平台可以提供我的工作没有见解。我不喜欢简单的NPS测量。我需要开车经验改进我的客户可操作的见解。
“一个好的电子邮件营销平台,驱动结果”
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“一个伟大的客户体验ConcentrixCX”
我们很高兴有一个优秀的和稳定的平台,可以为我们提供所有我们CSAT相关信息。更容易过滤和历史数据。所有管理水平简单搜索的实时数据。我们也可以使用它在我们的手机。这个平台是非常有用的在日常甲板和董事会报告。它导致我们做出好的决策。
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