2021年4月08日
- Gartner的客户吗?登录为个性化的搜索结果。
3共享服务的优势集中的服务
贡献:杰基怀尔斯
共享服务模型有三个关键优势集中服务,使它更容易提供持续的业务影响,特别是在中断业务条件。
快速的商业环境的变化迫使金融和共享服务领导人重新评估服务交付和结构提供最商业的影响。共享服务模型和集中的服务可以降低成本,共享服务提供规模和提高标准化,但有一些关键的优势。
”公司继续投资于数码解决方案,建立新的功能和进入新市场,他们需要一个服务交付模型,该模型可以提供及时和本地化支持业务,同时控制成本,“悬崖Struhar说,咨询,Gartner副总裁。“共享服务模型区分本身——相对于集中式服务——在客户服务、绩效管理和持续改进。”
下载电子书:一个数码未来金融
如何共享服务模型不同于集中式服务?
共享服务组织(sso)与大型跨国企业和中型企业,很受欢迎,现在使用的政府机构和非营利组织以及私营部门。
共享服务模型与集中式服务经常混淆,但存在重要差异。Gartner定义的方法如下:
- 共享服务模型的目的是提供服务的“客户”——内部利益相关者,业务部领导和功能。SSO通常经营业务,与一组定义的服务定价结构。
- 集中服务通常都是一个扩展的职能团队位于企业的总部,和某些类型的工作需要整个企业(例如,事务处理)是由这一个集中的组织。
为什么共享服务模型比集中式服务
这两种方法免费业务关注更多的增值活动;然而,共享服务模型有三个关键优势集中服务提供持续的影响,面对不断发展的业务需求。
SSO的优势1:期望更好的设置与业务
正式的服务水平协议(sla)帮助澄清条款服务交付的前期,确保对业务更大的透明度和帮助使客户的期望到底期待SSO,他们需要为工作的完成,是谁负责的分解过程。
SLA通常包含明确的服务定价和保费超过允许水平的定制或体积,它可以影响顾客的行为——例如,通过减少的非关键的实例或低价值顾客的要求。这有助于确保SSO资源用于真正重要的请求。
集中的服务模型,更注重整合在一个地方工作,很少或根本没有参与的业务用户。方法增加服务的可能性会减少业务的期待。
了解更多:共享服务战略和结构
SSO优势2:更大的动机去控制和降低成本
在共享服务模型中,提供服务的成本是“带电”客户和商业团体可能会选择雇佣外部服务提供者或执行工作本身,因此,SSO必须合理定价。
这种动态也鼓励sso发展一个强大的文化持续改进,确保他们总是在寻找新的和有效的提供现有的和新的服务方式。例如,而不是违约代价高昂的培训项目开发内部分析专家,SSO可能使用创新的方法来执行分析工作,如招聘专家从一个低成本的位置,雇佣合同工人或与内部客户。
在一个集中的模型中,人员、流程和技术合并,最初提供节省成本,但成本管理费用分配一些基础除了交易量,所以少激励组织保持较低的服务成本。
SSO优势3:增加响应不断变化的业务需求
一个统一的以顾客为中心的视觉支持共享服务的员工更好地理解和应对客户需求的变化。共享服务模型,采用区域中心也能够适应不同地区的需要,规定和语言。
通过积极管理客户关系,sso还可以识别机会添加或删除服务组合和重新分配资源来满足最迫切的服务需求。可见性客户群帮助共享服务与new-in-kind服务接触广泛的观众,让它迅速实现规模经济和降低服务成本。
同时,共享服务模型中的过程团队报告一个领袖负责设置一个共同的,以顾客为中心的愿景SSO。这个共同的愿景加强与更广泛的服务目标,使改进服务价值链的不同部分。
集中式的服务流程团队通常具有很强的功能性定位可以与集成服务交付的目标冲突。领带的总部也可以稀释客户关注和支持而不是放之四海而皆准的方法可能不够响应不同的业务群体的需求。
Gartner首席财务官和财务主管会议
加入最重要的收集cfo探索潜在的金融技术提供者和获得可行的见解如何优先考虑技术投资。
Gartner的客户推荐资源*:
*请注意,某些文件可能不会Gartner提供给所有客户。
Gartner使用< / >和< a href = " / en /关于/政策/隐私”目标= "平等" >隐私政策。< / > < / p >">
登录到您的帐户< / >,访问你的研究和工具。< / p >" class="eloqua-text">
登录到您的帐户< / >,访问你的研究和工具。< / p >" class="optin-text">