2020年11月18日
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4确保现场服务员工的社会距离的方法
贡献:格洛丽亚Omale
服务组织,不能改变所有员工在家工作的冠状病毒大流行期间需要社会距离措施现场员工。
并不是所有的员工可以远程工作。对于那些保持现场,像许多服务员工,工作场所的变化过程和设计将帮助提供他们所需要的社会距离保持安全。
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在3月19日Gartner的50多个服务和支持的领导人,提前调查显示,只有50%的多数员工在家工作。现场仍有很多员工。
“离散措施需要减少人们之间的相互作用和保持它们之间的物理距离现场”
“许多服务组织无法实现远程工作的员工由于缺乏可用的基础设施、服务和支持一些角色的物理性质,或因为工会合同,”说黛博拉·阿佛德Gartner分析师,高级主管。
“在这样的场景中,服务和支持领导人必须提供政府建议条款,如口罩、消毒液和个人防护装备(PPE),以及实现社会距离现场员工的健康和安全。”
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公共卫生官员推动“社会距离”作为一种重要的非药物措施减缓冠状病毒的传播,但离散措施需要减少人们之间的相互作用和保持它们之间的物理距离现场。
Gartner建议服务和支持领导人实施以下措施。
社会习俗
- 实现一个没有参观者政策。只允许授权的员工到办公室。
- 迎接没有身体接触。鼓励员工避免握手和拥抱而问候和与同事交流。
- 提高认识在六英尺的规则。鼓励员工保持6英尺或2米(两到三臂的长度)与其他员工在可能的情况下。
调度变化
- 灵活的工作时间或旋转变化。允许灵活的工作时间或减少工作时间,减少员工的位置在任何给定的时间。
- 交错的转变。实现交错变化,如果工作需要一定数量的客户服务代表(csr)是现场处理复杂的客户问题或其他重要任务。分配交替桌子csr的交错变化之间创建时间转移到彻底清洁工作站。
工作场所设计
- 插入分区提高隔间墙高度。如果有低或没有隔间墙,添加或补充分隔器创建一个更高的代理之间的物理屏障减少传染性飞沫传播的打喷嚏或咳嗽。
- 回顾和修订的座位安排。确保csr不会坐太近。如果你有关闭或拥挤的开放的工作场所,允许csr使用备用桌子和实现旋转远程工作。
协作
- 池的任务。如果多个角色执行类似的任务,必须现场执行,考虑池和旋转这些任务所以有些员工可以远程工作,而一个人需要现场的责任。结合池和灵活的工作时间,进一步提高社会距离,减少一个员工生病的风险。
- 虚拟会议。确保员工能够面对面会议转移到虚拟会议或邮件。你可能需要为他们提供笔记本电脑或其他设备,但也提供了支持虚拟设备和在线协作工具,所以他们得到舒适的使用的系统和软件。
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“社会距离可能会影响一个组织的文化和它的员工的工作效率和参与。但采取先发制人的措施来解决这些影响通过开发一个有效的员工沟通计划,使经理处理员工需求和响应将有助于最小化影响说:“Gamika Takkar,本金,研究,Gartner。
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