2018年9月25日
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FOMO推动下一代的移动用户
贡献:凯蒂·科斯特洛
应用领导人必须理解千禧,Z一代焦虑来支持他们的客户体验需求。
FOMO,“害怕失去,”渗透到最角落的千禧和Z一代(gen Z)文化。从最基本的意义上讲,FOMO会引导一个人的决定去参加一个聚会或假期,当他们实际上更喜欢穿着睡衣看一部好电影。他们担心错过的经验和记忆的与会者可能得到。在当今世界持续的信息共享,应用程序变得越来越重要的领导人有一个更好的理解如何FOMO激励下一波的客户购买行为。
“FOMO现在移动市场,是体验经济的一个关键推动力”
“FOMO不是一个新想法。相反,这种长期的心态“跟上邻居”被放大,由于技术的引入,扩大受众超越你的邻居,”说詹妮Sussin,Gartner副总经理。“FOMO现在移动市场和的关键驱动因素经验经济。”
Sussin识别三种方式在哪个应用程序组织可以提供一种不同的客户体验建立在千禧和Gez-Z购买行为,比如FOMO。千禧一代被定义为那些在1980年和1994年之间出生的(目前24-38岁)和gen z 1995年至2009年间出生的(目前合唱岁)。
超越“Instagrammable”可操作的
组织通常分配社交媒体实践他们的营销团队,但它确实发挥作用。“组织必须参与实施社交媒体的角色在创建一个包容性的客户体验和阻挠FOMO的感觉,“Sussin说。“他们不只是寻求生成FOMO,还想办法将这些感受转化为业务结果。”
为此,Sussin建议应用领导人:
- 分析当前社会投资分析和建议使用新的或现有的工具来识别FOMO的感觉。
- 实施社会营销活动适应FOMO指标和发送实时提供潜在客户。
启用移动事务和允许客户活在当下
简单的滚动通过社交媒体,许多千禧一代和gen z频繁活动,生成FOMO的感觉。除此之外,这些团体也使用移动应用等活动手机银行、购物和观看视频。
“千禧一代”和gen z是天然的一心多用者
“下一代的客户正在以前所未有的速度成长,以前所未有的访问信息。千禧一代和gen z是自然的一心多用者,”Sussin说。结果,组织必须完全mobile-accessible,“让前景和客户联系你一整天,因为他们去其他任务与下一代的客户是成功的关键,”她补充道。
因此,Sussin推荐应用领导人:
- 利用移动商务机会通过移动支付商业应用和会话。
- 开发自助服务的机会24/7客户通过使用传统的知识管理工具以及先进的技术如虚拟聊天援助(VCAs)和聊天机器人。
给身体带来更多的客户体验
如果社会和移动渠道创造FOMO,增强现实(AR)和虚拟现实(VR)治愈它,一些组织已经认识到这个机会。例如,丝芙兰虚拟艺术家允许客户通过手机应用程序,几乎试妆最佳西方酒店管理集团虚拟现实体验可以让客人体验北美属性通过互动之旅。
“下一代的客户是一个成熟的观众实验”
“基于“增大化现实”技术和虚拟现实可以让潜在客户的产品和服务,曾经难以想象的,和未来一代的客户实验是一个成熟的观众,”Sussin说。
因此,Sussin建议应用领导人:
- 尝试在您现有的基于“增大化现实”技术移动应用程序。
- 如果在B2C或政府组织,寻找机会利用VR作为你的“数字业务”或“数字政府”品牌战略。
- 如果在B2B的组织,看现实世界的领导人带来身临其境的现实付诸实践。
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FOMO的经济学:下一代客户担心错过由珍妮Sussin。
*请注意,某些文件可能不会Gartner提供给所有客户。
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