2019年4月09年,
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如何平衡个性化数据隐私
贡献:苏珊摩尔
规避风险的隐私观念常常阻止组织大客户经验。
如果你被要求交出你的电子邮件地址,以换取免费披萨或者打折你每日的咖啡,你会做吗?你多久蜱虫“同意”没有阅读应用的隐私政策?
尽管少对品牌的信任伦理上使用他们的数据,千禧一代更愿意为公司提供信息来换取便利和个性化的体验,根据Gartner最近的一项调查。这是隐私悖论——之间的明显不一致客户隐私的担忧和实际的在线行为。
“客户希望被认可,希望他们的经验个性化”
公司通常的误解下运作个性化和隐私是冲突的努力,而不是共生的机会。隐私悖论设置数据和分析领导人之间的潜在冲突,客户体验(CX)领导人、营销领袖、安全和风险领导,业务和IT和其他利益相关者。它破坏了残雪倡议,使客户和限制新业务价值。
“组织失去最好的机会创造伟大的客户体验由于不必要的风险规避隐私观念,限制个人数据的使用,”说彭妮GillespieGartner分析师,副总裁。“关键是为客户带来价值并保持数据上下文使用。”
定制是关键
个性化的目标是丰富个人的经验,但是很少有品牌提供。只有12%的消费者表示,他们从品牌获得定制的援助,据Gartner的研究。
与传统的价值递减的“4 Ps”营销(产品,价格,促销和位置)由于上网价格可见性和产品可用性,用户体验已经成为组织之间的主要区别。
“组织结合身份数据和行为数据将超过那些不”
数据隐私问题通常会导致企业只使用非个人数据,如匿名信息或聚合行为数据,这可能是有用的但并不总是引人注目的客户。
“客户希望被认可,希望他们的经验个性化。如果他们不得到它,他们可能会去其他地方,”Gillespie说。“组织结合身份数据和行为数据将超过那些不。”
地址隐私悖论
Gillespie表明八个步骤可以降低风险开车时收入:
- 理解隐私原则和欧盟等需求一般数据保护规定(GDPR)个性化,以及从法律顾问基于个人数据,业务咨询或其他教育途径。再组织讨论和行动关注使用个性化和数据隐私,使,不生气,你的客户。
- 重做的事物共生的个性化和隐私之间的关系定义访问和使用方面的个人数据的要求。这将创建一个更精致,值得信赖的、更符合实际最佳的残雪。
- 焦点在客户。使用他们的数据来增强他们的经验与你的品牌,让他们更有效率,但在上下文。
- 招募法律顾问的帮助以及合规和公共关系顾问将隐私权的平衡作用与业务流程和创新市场进入分析,残雪,新的数据产品开发、安全协议和风险评估。
- 教育跨组织的利益相关者如何隐私经常支持创建最优残雪。使用案例研究来说明隐私和个性化创造信任的作用,产生业务价值。
- 成为增加的思想领袖一般的个性化策略与个人数据。创造新的产品和推动新的收入来源的数据向客户提供令人信服的经历。
- 合作与CX和商业领导人扩大个人数据收集、使用和分享。建立客户信任通过建立透明的最佳实践,将对道德数据隐私和员工培训使用。
- 减少利益相关者摩擦通过确保关键客户分析项目只包括所需的特定的个体层面的数据对齐的残雪,客户偏好、需求和利益。
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九在数字业务客户隐私和个性化的最佳实践经验彭妮Gillespie和弗兰克Buytendijk。
*请注意,某些文件可能不会Gartner提供给所有客户。
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