2018年6月8日
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如何让客户使用移动应用
贡献:苏珊摩尔
努力让顾客参与你的手机应用程序吗?它的时间重新思考你的移动用户体验策略。
想想在主屏幕上的你的电话- - - - - -可能邮件、照片、天气和你最喜欢的像Facebook这样的社交或消息传递应用程序,WhatsApp,微信或Instagram。不太可能是你的公用事业公司,保险公司或地方议会。行业研究显示,手机用户70 - 80%的时间花在他们的三大应用。这使得移动应用一个具有挑战性的参与渠道。许多品牌有较低的应用下载率或放弃,忘记或删除。
“投资于一个整体移动战略如果你想扩大客户互动”
Gartner认为,90%的大型企业将不会通过手机实现竞争优势战略在未来三年内,由于孤立在移动客户互动技术的投资。橄榄黄Gartner研究副总裁说,这主要是由于缺乏一个整体的理解客户的手机的需求和期望。“不仅仅是应用,”黄说。“考虑也为移动设备设计的网站的作用,进步的网络应用,聊天机器人和移动通讯可能会在与客户交流。投资于一个整体移动战略如果你想扩大客户交互,提高他们的整体体验。”
企业必须思考使他们所需的支持过程手机应用程序或设备经验的和有益的。如果他们的应用程序不让客户他们需要做的事情,客户将被迫去笔记本或打个电话。有效地进行客户通过移动设备,你应该有三个步骤。
步骤1号。设计一个完整的参与策略
与你的商业伙伴的合作设计一个完整的移动客户互动策略,这可能覆盖使用从移动营销计费和客户服务。这将会实现正确的平衡在每种类型的交互的频率(入站、出站或事件驱动)和接触的强度。许多组织窒息前景与选举人移动互动,鼓励他们购买,但忽略后他们成为客户。
步骤2。观察客户,竞争对手和其他行业
首先详细研究被认为是一流的移动你的地理和行业的客户体验。也愿意了解相邻行业认为艺术和定制您的策略。一个经常被忽视的步骤是宣传和社交的改进和增加客户体验/功能。叫出有趣的方面,同时改进应用程序的工具。使用警报和通知重返客户可能会失去兴趣。
步骤3号。把移动分析是必要的
包括应用程序分析来全面衡量用户参与消息渠道,移动网站和应用程序。不仅会发现客户花多少时间在你的应用程序和访问的数量平均而言,你将能够衡量行为基于生活使用。然后你就会知道什么驾驶订婚,转换和保留。如果你有一个app-centric策略,你手机应用程序必须运行,不需要吗客户服务。缓慢的应用程序,或者很难读,导航和链接的一个过程,已经注定要失败。正确使用的分析将有助于减轻这种风险。
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