2019年10月3日,
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十大电子商务的趋势
贡献:苏珊摩尔
客户体验创新、商业模式和技术将改变电子商务在未来几年。
自从第一批产品在线销售情况变化在1990年代。早期的电子商务实例集中在事务,很少强调改善完成,客户服务或忠诚。
然后,组织开始磨练商务操作响应客户需求,提供库存可见性等功能,产品评论和包的跟踪。
现在,组织关注更多的战略举措,会给他们将来的竞争优势,比如在客户的旅程提供一个统一的体验,与客户建立信任关系。
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下一阶段的电子商务的趋势
Sandy ShenGartner的分析师高级主管说,电子商务越来越聪明和个人。
客户分析是一个关键使能技术导致了卓越的客户体验,支持个性化和统一的体验。这涉及到使用多种工具来得到不同角度的客户数据组织从相同的数据集获得更多的价值。
“到2023年,大多数组织使用人工智能电子商务将达到至少25%的改善客户满意度、收入或降低成本”
信任和隐私变得越来越重要是由于日益关注客户数据和分析,和更多的司法辖区发行隐私法。组织需要保持的平衡获得足够多的客户数据和足够的数据来提供良好的客户体验没有穿越隐私。顾客信任是成功的先决条件在任何业务能力。
人工智能(AI)的技术将对贸易产生深远的影响,根据Gartner。到2023年,大多数组织使用人工智能电子商务将达到至少25%的改善客户满意度、收入或降低成本。
这十个热门趋势将影响电子商务的未来
- 视觉商业。视觉商业使用户能够与一个品牌的产品在视觉交互,身临其境的方式。视觉商务技术跨越360度的视频中,2 d和3 d配置,视觉搜索,增强现实(AR)和虚拟现实(VR)。
- 个性化。个性化是创建一个相关的过程,个性化的交互优化用户的体验。有很多机会在客户个性化旅行,如登陆/产品页面,搜索、产品推荐、横幅和报价。个性化可以实现的目标,如采购、参与、忠诚和客户满意度。
- 信任和隐私。建立一个信任的客户关系开始保护客户隐私。客户想要的透明度和控制他们的数据。近160个国家和地区已经或正在开发隐私法规,遵守和组织面临越来越多的压力。思考如何构建信任的客户关系除了兼容。
- 统一的商业。顾客在购买和使用越来越多的通道拥有阶段。统一商业不仅提供跨渠道的一致性也连续体验整个客户的旅程。理想也为客户个性化的上下文。
- 订阅商业。现在从袜子到视频游戏可以反复出现,并自动更新的基础上出售。组织可以受益于订阅商业可重复的和可预测的收入;客户喜欢的方便、节约成本和个性化管理。直接向消费者销售产品到2023年,75%的组织将提供订阅服务,但只有20%会成功增加客户保留。
- 商业的东西。数以十亿计的连接设备将获得充当客户的能力。连接机器购买家用电器和工业设备等可以代表人类的客户。的主要好处事商务是减少客户在购买努力和摩擦。这一趋势是在早期阶段,许多组织仍集中在传统渠道的扩大商业网站和移动应用程序。
- 企业市场。这是一个商业模式,组织从他们自己或源仅售出产品转向销售第三方产品拥有,别人管理和服务。早期采用者,如机场、购物中心、房地产开发商和制造商往往有大量的客户和合作伙伴。
- 客户分析。客户分析包括一系列分析工具,从客户数据提取洞察力来改善客户体验和实现业务目标。考虑到大量数据的处理数字商务平台和瞬态的机会将顾客,顾客分析在电子商务中起着至关重要的作用。到2021年,40%以上的数据和分析项目将涉及到客户体验的一个方面。
- 应用程序编程接口(API)的商业。企业构建模块化的平台,而不是依靠单个单片商务解决方案提高灵活性和敏捷性在支持新客户经验,业务模型和生态系统合作伙伴。API的商务使组织分离的前端后端和快速集成新功能或系统。
- 人工智能。AI应用先进的分析和基于逻辑的技术,包括机器学习、解释活动,支持和自动化决策,并采取行动。人工智能在数字商务的例子包括了从产品推荐,内容个性化、欺诈检测,价格优化和虚拟助手图片搜索,分类和客户细分。
沈建议关注不超过三项在此列表中。“查看竞争必备哪些技术或给你的竞争优势,并将这些列表的顶部。优先考虑剩下的选项根据业务价值,交付时间和成本,”她说。
本文从原来的已经更新,发表在10月12日,2018年,以反映新的事件,条件或研究。
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